Politique de remboursement

En vertu de l’article L121-20 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la livraison de leur commande pour exercer son droit de rétractation et ainsi faire retour du produit au vendeur pour remboursement sans pénalité à l’exception des frais d’envoi et de retour, sous réserve que le produit n’ait pas été porté et que le bijou soit intact avec son emballage d’origine (pochons, carton et tout objet utilisé par le Vendeur Professionnel  pour l'envoi de son colis).

Si le bijou n’a plus son emballage d’origine (étiquette de référence, petit tag "brüme" sur certains modèles, plastique, pochon), aucun remboursement sera effectué. Chaque article doit être retourné en parfait état ; non endommagé, non sali, non lavé, non porté dans son emballage d’origine. L'irrespect de cette consigne aura pour conséquence le retour du Colis à l'adresse de l’expéditeur et l’extinction de son droit.

Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Consommateur.

Les remboursements pourront se faire uniquement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement.

Si un bijou a été acheté avec un code de réduction, alors le remboursement ou l’avoir prendra en compte le montant payé avec ce code. Il en va de même pour un bijou défectueux.

Si un bijou a été acheté avec une carte cadeau, alors le remboursement se fera sous la forme d'un avoir du montant de la commande et sera crédité sur la carte cadeau. 

Il n’est pas possible de remplacer, modifier ni d’échanger les produits retournés. Il faudra passer une nouvelle commande en ligne.

Préalablement à l’expédition d'un ou plusieurs articles retournés, le Consommateur doit impérativement manifester sa volonté de se rétracter au moyen d’un e-mail ou d'un courrier postal adressé à notre service client via le formulaire de rétractation se situant au bas de page. Aucune demande ne sera prise en compte sans l'envoi de ce formulaire complété.

Conformément à l'article L221-28, modifié par l'Ordonnance n°2021-1734 du 22 décembre 2021 – art.6, le droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas spécifiques, notamment à la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. 

Chez Brüme Bijoux, cette disposition concerne particulièrement les articles de la catégorie "Brüme By You". En raison de la nature personnalisée de ces produits, ils ne peuvent être ni retournés ni remboursés, quelle que soit la raison. Nous vous invitons à vérifier attentivement vos commandes personnalisées avant validation.

Si un colis est refusé par le destinataire sans raison valable (ex. refus de paiement de frais, absence prolongée, ou refus non justifié), et qu’il nous est retourné par le transporteur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Dans le cas d’une commande bénéficiant de la livraison offerte, cette gratuité s’applique uniquement à l’envoi initial. En cas de retour dû à un refus ou une non-réception du colis, les frais pour un nouvel envoi seront facturés, même si la commande dépasse le seuil de livraison gratuite.

Le client sera contacté pour organiser une nouvelle expédition dès réception du colis retourné. Aucun nouvel envoi ne sera effectué sans le règlement préalable des frais de livraison.

Nous vous recommandons de suivre votre colis dès réception du lien de suivi et de vous assurer de pouvoir le récupérer dans les délais impartis.

Pour toute annulation de commande, envoyez-nous un email dans l’heure qui suit votre commande à sav.brumebijoux@gmail.com en précisant votre nom complet ainsi que votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire. Au delà d'une heure, nous ne pourrons plus prendre en compte cette demande d'annulation. 

À compter de la date de l'exercice de ce droit, le Consommateur disposera d’un délai maximum de 14 jours ouvrés pour procéder à l’expédition de tout ou partie de son colis à l’adresse Postale suivante : (Tous les détails seront inscrits dans le mail du SAV). 

Le Vendeur Professionnel procédera au remboursement de tout ou partie des Produits retournés ainsi que des frais de livraison pris en charge par le Consommateur dans les 14 jours ouvrés à compter de la réception du colis par le professionnel.

Cependant, le Vendeur Professionnel n’est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires de transport lorsque le Consommateur a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le professionnel.

En période de fêtes de fin d’année, pour toutes commandes passées en décembre, les retours sont prolongés jusqu’au 10 janvier.

Tous les retours des bijoux achetés sur notre site internet se font obligatoire par notre service.

Merci de remplir le formulaire ci-joint et de le transmettre à notre SAV par mail avec pour objet : Remboursement de commande (numéro)

 

Je notifie par la présente la rétractation du contrat portant sur la commande suivante :

• Commande du : (date inscrite sur le bon de commande)
• Numéro de la Commande :
• Nom et Prénom de l’Acheteur :
• Adresse postale de l’Acheteur :
• Adresse e-mail de l’Acheteur :
• Numéro de téléphone de l’Acheteur :

Je certifie sur l’honneur que les informations énoncées ci-dessus portées à la connaissance du Vendeur Professionnel sont exactes.

Fait à (Ville) le (Date) ».